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患者至上，用心服務——這是我們追求的目標
發(fā)布時間：2019-08-19
和平國際醫(yī)院特邀臺灣專家培訓團隊
源于臺灣服務管理感統(tǒng)的硬核知識
注入全新臺式“禮儀服務”觀念
鑄造臺式精細化的醫(yī)療服務品質(zhì)
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（一）醫(yī)路芬芳 種子萌芽
溫州和平國際醫(yī)院是浙江首家臺資合資醫(yī)院，也是溫州市規(guī)模最大的高端醫(yī)療機構。醫(yī)院長期與臺灣各機構開展深度醫(yī)療合作，其中[臺灣興誠服務質(zhì)量培訓機構]是臺灣服務質(zhì)量培訓界龍頭，專注建構ISQM國際服務質(zhì)量管理體系與感動優(yōu)質(zhì)服務體系與培訓體系，為醫(yī)院提供臺式服務禮儀的培訓服務，培養(yǎng)合適的內(nèi)部人才，全面提升服務質(zhì)量。
去年，和平國際醫(yī)院與臺灣興誠服務質(zhì)量管理訓練機構簽署合作協(xié)議，雙方共建[品質(zhì)管理學院]，希望能引進臺灣更多的先進醫(yī)療管理服務和理念的橋梁，為行業(yè)發(fā)展和地區(qū)群眾帶來更多先進經(jīng)驗和醫(yī)療健康需求的獲得感，實現(xiàn)兩岸健康產(chǎn)業(yè)的強強合作。
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（二）醫(yī)往無前 溯夢啟航
2019年以來，和平國際醫(yī)院[SQMI服務質(zhì)量專業(yè)講師-認證班]開班，培訓班為期長達四個月，由臺灣徐丞敬老師和梁惠菁老師攜手帶領[和平國際種子講師]團隊，包括企業(yè)服務禮儀內(nèi)訓講師、服務禮儀講師、客服部門主管等10余人，開展著長期有效的標準化、精細化、階段性的創(chuàng)新服務內(nèi)部講師培訓計劃。
8月16日，第二期培訓由臺灣梁惠菁老師圍繞[服務理念&顧客關系]進行深入培訓和指導。首先我院相關科室人員進行培訓分享心得，“在院內(nèi)培訓的過程中，我們要時刻記住：了解患者真正需要的是什么。”參訓學員表示，很榮幸有這樣的培訓機會，自身收獲成長的同時，也感受到身上肩負的責任。
講師培訓心得
就診大廳 前臺客服：“在上崗之前，其實對醫(yī)院的前臺服務概念很模糊，但是經(jīng)過幾天的培訓，已經(jīng)對微笑服務有了清晰的概念，并付諸實踐，感覺底氣更足，方向也更明確了。”
三樓整形美容中心 咨詢師：“以前我總覺得自己做的還不夠好，努力提升專業(yè)知識。但經(jīng)過服務禮儀培訓之后，收獲了自信，收獲了成長，也更懂得怎么給用戶帶去更好的體驗。”
八樓月子中心 護士長：“從傳統(tǒng)與科學的服務角度進行思想碰撞，我們月子引入了臺式醫(yī)療級的服務理念，提供給孕媽們更優(yōu)越的科學坐月子體驗。”
院長分享心得
其次和平國際醫(yī)院薛志輝院長也通過“三個掌聲”的發(fā)言，積極引導學員們汲取先進的臺式服務理念，學習傳道授業(yè)解惑方法，有效提升自身培訓授課能力，從根本上提升服務培訓教員能力。
第一個掌聲 致臺灣講師：“跨過臺灣海峽，實現(xiàn)雙向交流。帶著專業(yè)、執(zhí)著、精益求精的職業(yè)精神，為和平國際帶來了精準的臺式服務禮儀理念，讓醫(yī)療服務從心開始。”
第二個掌聲 致種子講師：“一群有追求、有夢想、有專業(yè)素養(yǎng)的服務團隊，從護理部、護士長到客服人員、咨詢師等全院人員，從個人到團隊，都能成為脫穎而出的優(yōu)秀人才。”
第三個掌聲 致和平國際：“擁有高端的硬件設施，國際配比的儀器設備，醫(yī)術精湛的精英團隊，力爭把臺式服務禮儀做好，并滲透入日常運營中。”
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（三）醫(yī)心醫(yī)意 碩果累累
接下來，臺灣特色團隊為和平國際種子講師們量身打造的系列課程，嚴格參照[SQMI服務質(zhì)量專業(yè)講師]標準，從能力提升、醫(yī)療文化、素質(zhì)拓展等模塊將緊鑼密鼓地展開，幫助學員樹立團隊意識、服務意識，推動院領導到基層都積極投入到臺式醫(yī)療級服務行動。
此次培訓課程將最終評選出[金牌、銀牌、優(yōu)秀]等種子講師，無論是醫(yī)療服務人員還是后勤行政人員，發(fā)揮服務標桿作用，以臺式培訓課程學會優(yōu)質(zhì)服務技巧，提升個人競爭力，搭建一個制度化、常態(tài)化的完善服務體系，夯實高端醫(yī)療的服務保障。
同時，醫(yī)院將堅持以[患者需求]為服務導向，從內(nèi)部建立高服務質(zhì)量的醫(yī)療隊伍，以點帶面，提高全員綜合服務素質(zhì)，不斷提升服務品質(zhì)，進而為浙南地區(qū)大眾提供一個“有溫度、有品質(zhì)”的臺式級醫(yī)療服務。
臺灣特色團隊
徐丞敬 董事長
臺灣興誠服務質(zhì)量管理訓練機構、臺灣田園老人度假養(yǎng)護中心董事長
授課專長：
BIM-行為形象-服務禮儀品質(zhì)管制-系統(tǒng)課程訓練
CSI-Star神秘客服務稽核調(diào)查與輔導
梁惠菁 總監(jiān)
臺灣興誠服務質(zhì)量管理訓練機構講師部-訓練總監(jiān)、臺灣服務禮儀質(zhì)量管理協(xié)會BIM顧客服務管理師-審查委員
授課專長：
顧客服務與銷售服務技巧
CRM顧客關系管理
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